Touch ‘n Go (TnG) telah mengumumkan bahwa mereka akan melakukan peningkatan pada aplikasi eWallet pada 15 Oktober, dan ini dijadwalkan berlangsung dari pukul 02:00 hingga 06:00 pada hari itu. Dalam email kepada pengguna, perusahaan memberi tahu pengguna bahwa mereka tidak akan dapat menggunakan eWallet mereka selama periode tersebut.
Anehnya, setelah mengatakan bahwa eWallet tidak akan dapat digunakan selama periode pemeliharaan empat jam, perusahaan kemudian mengingatkan pengguna untuk memuat ulang eWallet mereka sebelumnya untuk memastikan saldo yang cukup untuk penggunaan tol dan PayDirect.
Ini bisa berarti bahwa sementara pengguna tidak akan memiliki akses langsung ke aplikasi selama pekerjaan peningkatan, sistem masih dapat menarik saldo di eWallet untuk transaksi yang melibatkan pembayaran tol yang dilakukan melalui fitur PayDirect yang diatur pada kartu TnG. Perlu dicatat bahwa RFID tidak disebutkan dalam pernyataan tersebut, jadi jika alun-alun tol terus membuka jalur RFID pada saat itu, maka kemungkinan besar masih ada pekerjaan di latar belakang.
Poin ini relevan, karena pada bulan Juni, ketika eWallet mengalami gangguan layanan, awalnya mempengaruhi RFID dan PayDirect, meninggalkan pengguna dengan kartu TnG sebagai satu-satunya alat untuk melakukan pembayaran tol. Nantinya, pengguna dapat melakukan pembayaran tol, transit, dan parkir menggunakan kartu TnG dan RFID, asalkan saldo mencukupi.
Selalu ada opsi gagal-aman, tentu saja, memastikan bahwa kartu TnG fisik Anda memiliki cukup saldo untuk digunakan. Jika Anda pengguna kartu NFC TnG dan perlu menggunakan rute yang tidak mendukung PayDirect (seperti NKVE) pada dini hari, sebaiknya isi saldo dari eWallet Anda sebelum kemudian.